Política de Reembolsos – Jardins da Joana

As explicações e informações desta página são de carácter geral e destinam-se apenas a fornecer orientações básicas sobre como criar uma política de reembolsos.
Não substituem aconselhamento jurídico, pois cada negócio tem características próprias e está sujeito a diferentes obrigações legais.
Recomendamos que, em caso de dúvida, consultes um profissional jurídico.

A Política de Reembolsos tem valor legal e define a relação entre o cliente e a marca Jardins da Joana, relativamente a devoluções, trocas e reembolsos.
Esclarece quando é que o cliente tem direito a um reembolso e quais as condições para que isso aconteça.

Em muitos casos, as lojas online são legalmente obrigadas a apresentar uma política clara de devolução e reembolso, como parte das leis de proteção do consumidor. Ter esta informação acessível ajuda a evitar mal-entendidos e reforça a confiança dos clientes.

• Produtos não elegíveis para devolução:
  Por se tratarem de plantas vivas e produtos naturais, não aceitamos devoluções de terrários ou plantas, salvo se comprovado defeito de fabrico ou erro na encomenda.

• Produtos danificados no transporte:
  Se receberes um produto danificado, deves contactar-nos no prazo máximo de 48 horas após a receção da encomenda, com fotos do produto e da embalagem.

• Reembolsos (quando aplicável):
  Após análise da situação, poderemos oferecer:

  • Um produto de substituição (se aplicável);

  • Um vale para uso futuro;

  • Ou, em casos específicos, um reembolso parcial ou total.

• Workshops:
  As inscrições são confirmadas após pagamento. Em caso de desistência, é possível reagendar a participação, desde que avises com mínimo de 72h de antecedência. Os valores pagos não são reembolsáveis.

• Prazos para pedidos de reembolso:
  Os pedidos devem ser feitos por email para jardinsdajoana@gmail.com no prazo máximo de 14 dias após receção do produto (quando aplicável).